在廣告界中有一句好像是很有道理的老話： “如果你聽客戶足夠長的時間，他將會為你寫文案。”這并不是意味著你做了客戶真正想要的，它的意思是客戶正在告訴這個AE想仔細了解的產品的內容。 翻譯、提煉這些信息，并且提供最具有創造性的銷售創意的方法，這都是AE的工作。
在任何一個廣告公司與客戶關系中，聯系的功能是基本的；它是使兩個組織一起默契工作的的平臺；它是傳播從客戶到廣告公司或廣告公司到客戶的信息的管道。在客戶的眼中，廣告公司中的聯系人即代表廣告公司；對廣告公司來說AE卻代表客戶。
在廣告公司的方案中，聯系的功能有三種目的與確保客戶的工作正常的、專業的、高效率的進行；確保廣告公司保持或者改善、增加業務；并且確保廣告公司在一定利潤水平上處理這項業務。
許多業務丟了，那不是創意、制作或者不適當的收費造成的，而是這種在客戶和廣告公司的AE間存在的關系造成的。
AE代表廣告公司；它的角色是讓客戶開心并且說服客戶繼續和廣告公司保持業務關系。
處理客戶業務的指導原則
如果這個聯系人不能正確地處理客戶的業務，好像是相當明顯的，不久就不會有任何的業務可做。
因此，檢討AE如何正確地處理客戶業務是很重要的。
理解：正如一個有廣告公司人員參加的研討會中的一位來自德州的廣告主所說：“廣告公司理解客戶和客戶的業務是很重要的；他們賣什么、他們怎么賣；客戶思考的方法；他們內部的政策、問題和瓶頸；了解最高客戶的廣告主管的時間壓力。”這是廣告公司的聯系人的最重要的職責。只要通過和客戶的營銷活動有關的人員穩步的聯絡，廣告公司才能了解客戶所處的業務階段。不要忘記客戶終日都在忙自己的業務；然而我們進來了，他們希望得到解決困擾他們幾年的難題的權威的建議。我們能夠積累的所有的信息和關系少得不能保證我們之間免受破裂，并且使我們的建議值得一聽。只有聯系人員才能給我們這種真正對業務的的感受。
如果我們不能得到它，我們將呆在黑夜中，并且我們的營銷建議的效果相應是很有限的或者是完全錯誤的。
但是我們必須超越這些表面的業務知識，然后盡力進入希望、渴望和主管這件業務的人的思想中。這種和客戶的深有痛楚的理解是最重要的。
建立伙伴關系
這些聯系群體應該在客戶和廣告公司之間互通，并且很少發生不愉快的事情的目標下，竭力建立一種真正的伙伴關系。這種態度，來自于穩定的聯系，以一種對客戶業務內部的熟稔的無價的知識，使廣告公司成為客戶成功的真正的伙伴關系。一個客戶是不太愿意解雇一個它認為已經熟悉了它的業務的代理公司的。
一個已經達到這種伙伴關系的廣告公司不應該沾沾自喜。就象我們受雇于客戶的銷售經理一樣，應該經常尋找問題點，努力提高到一個滿意的境地。
廣告公司越深入了解客戶的業務，它就要更好的機會保持住客戶更長久。如果某一時候，公司的AE非常的熟悉客戶的業務，和客戶的人員有很好的私人關系，以至于它能夠把這項業務從這個代理公司拿到另一家公司。這是一個關系密切的極端的例子c它也是一個處理聯系人和客戶關系的需要注意的地方，為了將來避免這種狀況的發生。
建立全面的方案
廣告公司由它的聯系人帶頭,并且客戶必須設計出一個全面的營銷方案去完成它的目標。這個方案應該描繪出應該達成的目標和做的方法。廣告公司應該演示出指導普通問題的不平常的解決方案和成功的創造性的方法。方案應該向客戶提供定期的檢討結果，以判定廣告是否有效。
測量是否有效的方法不是廣告是否獲得一系列的獎，（但是創意人員卻愛自我標榜是這樣的）也不是客戶是否對他很熱情。真正有效的測量標準應該是廣告是否達到了它真正的目的與賣出客戶想賣的東西。
誰應該聯系誰？
精明的廣告公司，我認為，是那些把聯系人員分散開的，以至于一個公司的人能夠熟悉另一公司的相應人員。AE主要負責客戶的聯系，也可能作大部分的自己要做的工作，但是一個較好的思路是分派一個團體做一些零散的細碎的工作，與文案或設計師或媒介人員，依據需要。