今日，去哪兒網在國家旅游局、國家工商局、中國消費者協會等監管部門的見證下，宣布在全網實施“先行賠付”制度，解決消費者對在線旅游產品的后顧之憂。

　　近些年，在線旅游市場迅猛發展的同時，也成為投訴的重災區。根據北京市工商部門發布的2月份消費者投訴情況，涉及機票預訂服務311件，占投訴總件數的58%。在今年春節長假期間，上海市工商局12315中心共接到消費者投訴舉報538件，其中旅游服務類投訴高達69件，同比分別增加2.5倍和1.5倍。

　　對此，一向以“消費者第一”為原則的去哪兒網將2015年定為“服務年”。為了更好地為消費者服務，去哪兒網COO彭笑玫表示要在全網實施“先行賠付”，范圍包括去哪兒網的酒店、機票、度假、門票等所有產品。

　　所謂“先行賠付”，是指消費者一旦遇到問題，不用去找代理商，直接由去哪兒網在第一時間進行賠付。后期去哪兒網會根據責任歸屬，判斷是由供應商還是去哪兒網自身來承擔這筆費用。

　　據悉，這種全方位的保障體系是由去哪兒網與供應商達成一致的結果。每個供應商在加入去哪兒網平臺時都會繳納一定金額的保證金，表示認可去哪兒網“消費者第一”的理念，愿意接受相關約束，并致力于與去哪兒網一起為消費者提供高品質的服務。

　　會上，中國旅游研究院院長戴斌指出：“說走就走的背后，是強勁的商業系統為支撐。我認為去哪兒網推出的消費者保障計劃，是在充分保障游客自由旅游的基礎上，又加上了一把安全的鎖。”