11月29日，由《成功營銷》雜志主辦的一年一度“中國創新營銷峰會暨成功營銷領袖年會”在JW萬豪酒店舉行。創新營銷峰會旨在分析本年度最成功的企業營銷策略及下一年企業營銷的趨勢和方向，同時評選出該年度不同業界領域的最佳創新營銷案例、產品、營銷平臺以及服務機構。戴爾中國有限公司消費及中小企業品牌市場部數字市場高級經理金映暉在峰會上表示，每一個廣告公司都應該考慮搜索營銷，沒有必要說什么公司去做，其實每個人都有機會。
   
    　　以下為文字實錄：
   
    　　主持人郭志明：我們營銷人跟消費者之間角色變化？
   
    　　金映暉：我是來自戴爾中國的金映暉，我是負責搜索部分。戴爾大家都知道是以直銷起家的，整個戴爾全球來講對這一塊是非常重要的，而且我們在搜索營銷這部分也是走的非常前端的。像我們2年前就和旁邊的人人網創辦了人人網戴爾中國公共主頁，現在粉絲數在商業企業粉絲數最多的一家。另外我們也很創新跟人人網做了，從前掛的項目，巧妙的利用了主動分享機制跟可以獲得相應優惠方式，拽回來一些趨勢。所以，整個搜索營銷對我們戴爾來說是一個非常非常新的手段。
   
    　　主持人郭志明：這里就順著剛才提到的話題，信任確實很重要，有信任度。但是現在因為社會化媒體掌控權基本上跟消費者之間進行互動，怎么樣進行管理，作為一個企業，對一個公司負面影響會傳遞一些負面語言出來，怎么樣進行管理，讓消費者繼續不斷誠信，我問一下金總，怎么去管理這一塊呢？
   
    　　金映暉：我們也做過一些調研，在社會化媒體之中口碑影響其實是影響客戶購買最關鍵的因素之一，而這方面確實非常非常難通過購買媒體這樣硬性方式去獲得。所以，怎么經營你營銷策略是非常有技巧的。我說幾點，比如我們在運營我們戴爾中國新浪微博和騰訊微博的時候，你剛剛加入我們新的粉絲，我們會私信給他們，告訴他你如果有售前問題可以IT哪個帳號進行聯系，私信哪個帳號聯系，如果有購買需求可以打哪個電話，或者哪個網頁，這是我傳統網站看不到的。我們可以有一些系統工具查一下別人在討論你的產品，如果別人有一些問題的時候我們可以及時發現，我們會通過雙方努力，我們會把發一個郵件安撫他的情緒，我們后面技術支持部門會馬上出來去跟這個人進行溝通，去解決他產品存在的問題，以免他在微博更大反響。我們也不是一個一直高高在上的姿態，也是傾聽消費者體驗，并且跟他們之間產生良性互動。
   
    　　主持人郭志明：很好，社會化媒體成為一個亮點，我們怎么做好，甚至傳統媒體我們找到A廣告公司，在社會化媒體這邊我們找了B，在這邊專業做的好，更專業性的公司，但是我們怎么樣協調更好，我們怎么做好這種聯動，怎么整合不同的媒體之間的角色來把營銷做好呢，傳統媒體跟社會化媒體之間？
   
    　　金映暉：其實自從有了搜索營銷社會化媒體之后，可能幾年前廣告公司做一些互動的時代已經結束了。所以，我們公司的一些宗旨，如果你要做互動，可能必須就考慮搜索這個平臺，怎么樣在這個上面做一些放大。我們也是少數，因為我們資源比較有限我們確定做什么，所以我們在搜索上面投入還是有一定比例，并且我們也是在公司內部有專門負責搜索營銷公司，來進行維護內容每天更新，我們內部發私信也有專人進行負責。所以這也是一個心態的因素，所以從公司對內對外來說我們是非常非常重視這一塊，其實每一個廣告公司都應該考慮到搜索營銷，沒有必要說什么公司去做，其實每個人都有機會。
   
    　　主持人郭志明：一定問問戴爾金總，你怎么看對社會化媒體的衡量？
   
    　　金映暉：大家都知道戴爾我們對社會化媒體耗量也有一個很嚴格KPI制度，我剛剛做完這部分的一個工作。大概分成三類，第一類就是在傳統看我們自媒體粉絲數有多少，發的帖子轉發和評論互通率怎么樣。因為我們公司有非常精密的營銷系統和工具，所以我們會在發的一些微博也好，人人網的日志也好去吸引官網的粉絲，我們可以看到有沒有給我官網帶來一些足夠好的用戶，有沒有我們需要他看的頁面，有沒有跟我們需要的這些銷售去進行接觸。所以，在第二層面我們可以通過增加這些數據可以看到，這是第二個層面，包括打電話等等。第三個層面，我們有兩個途徑，我們可以加短鏈接可以看到是否有購買，還有跟人人網做的一些存錢罐項目，我們通過購買可以看到實時產生購買量。還有一些工具可以看別人，我們說一個例子搭建工具，可以通過一些關鍵字篩選看到有沒有人真的購買電腦需求，這也是第三層面衡量。其實我們有一個比較良好的開源系統，從流水線來看。