1月17日下午,上海市文廣影視局副局長(zhǎng)貝兆健表示，上海市文廣影視局將引入剛剛發(fā)布的《上海網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，3月1日起正式實(shí)施。這是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的首個(gè)地方性標(biāo)準(zhǔn)，由上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，會(huì)同中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)(5173.com)、盛大、九城等多家業(yè)內(nèi)知名企業(yè)歷時(shí)兩年編寫完成，1月13日對(duì)外發(fā)布。

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)高級(jí)副總裁張培驁告訴記者，他在制訂《服務(wù)規(guī)范》的調(diào)研階段就參與其中，作為專業(yè)人士提出意見并得到采納。他相信《服務(wù)規(guī)范》的出臺(tái)會(huì)對(duì)行業(yè)起到很好的促進(jìn)作用。“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)最大數(shù)字商品交易平臺(tái)，在今后的運(yùn)營(yíng)中，一定積極貫徹落實(shí)該規(guī)范，與業(yè)內(nèi)同行一起共同使網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)在良性軌道上運(yùn)行。”盛大集團(tuán)旗下盛大游戲有限公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，制訂行業(yè)規(guī)范有助于推動(dòng)企業(yè)為用戶提供更好的服務(wù)，今后將努力把《服務(wù)規(guī)范》落實(shí)到日常運(yùn)營(yíng)中，為消費(fèi)者打造最佳網(wǎng)絡(luò)游戲體驗(yàn)空間。

　　有關(guān)專家表示，此次出臺(tái)的《服務(wù)規(guī)范》有一個(gè)突出特點(diǎn)，就是提出了一系列可操作的量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，在既保障用戶權(quán)益又符合行業(yè)規(guī)律方面作出了有益的探索，特別是在網(wǎng)絡(luò)游戲迅猛發(fā)展之際，上海推出業(yè)內(nèi)首個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)極具示范意義。易觀1月4日發(fā)布預(yù)測(cè)報(bào)告表示，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到557億元，同比增長(zhǎng)20.7%。

　　據(jù)介紹，《服務(wù)規(guī)范》明確提出了網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有的服務(wù)要求和對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容分為4個(gè)方面：一是資質(zhì)、未成年人保護(hù)、服務(wù)人員、官方網(wǎng)站、服務(wù)場(chǎng)所、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)合同、信息管理與安全等基本內(nèi)容；二是對(duì)服務(wù)人員、官方網(wǎng)站服務(wù)、停權(quán)通知、充值服務(wù)、溝通服務(wù)等方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)提出了具體量化的服務(wù)要求；三是從評(píng)估依據(jù)、評(píng)估內(nèi)容及方法、評(píng)估時(shí)間等方面對(duì)服務(wù)內(nèi)容和要求形成了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系；四是從用戶滿意、用戶投訴、持續(xù)改進(jìn)等方面提出了改進(jìn)要求。